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| 2007-09-19 |
| La transformación de IBM/The transformation of IBM |
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Apenas hace unas semanas estuvo presente en México Sam Palmisano, CEO de IBM. El mensaje que transmitió es que el software juega un papel muy importante. El modeIo de negocios de la empresa está basado en software y servicios, y también en los servidores.
IBM es la única empresa en el mundo TI que invierte más de $6,000 millones de dólares en investigación y desarrollo. Una porción muy significativa de este monto se destina al proceso, análisis y fabricación de chips.
Las metas de negocios de IBM es crecer la facturación anual entre 7 y 8%, incrementar la rentabilidad entre 3 y 4 puntos y dar un retorno por acción de l4% a los accionistas. Para lograrlo, es necesario hacer un balance de los diferentes negocios de la marca. Plataforma reutilizable.
Software tiene un rol importante. El 45% de la rentabilidad de la empresa proviene de este rubro. No es gratuito que se haya invertido en la compra de compañías de software (más de 41 adquisiciones) en los últimos 18 meses. Apostamos por la Arquitectura Orientada a Software (SOA) —que creemos será la plataforma de software de los clientes en el futuro cercano—.
Tanto los CEO como los CTO están preocupados de cómo interconectar sus distintos sistemas, desarrollados en distintos momentos en el tiempo, para que surja una interacción y un orden entre los datos. No todo se resuelve con una sola receta. Las empresas no están dispuestas a tirar su legacy porque desde hace 25 años ahí reside el core del negocio y, evidentemente, no es desechable porque ese conocimiento los ha hecho competitivos y diferentes.
80 años en México.
IBM cumple 80 años en México. En este tiempo, la empresa fue de las primeras en establecer una planta en Guadalajara, cuando apenas despuntaba el sitio para convertirse en el valle del silicio. La llegada a Latinoamérica de la primera computadora electrónica digital fue inaugurada por la marca. La IBM 650 fue adquirida por la UNAM y marcó el inicio del desarrollo de la tecnología de cómputo en nuestro país. Nada es estático, todo se mueve. En el modelo de transformación constante que vive IBM, Guadalajara pasó de ensamblar PC’s para armar sistemas de almacenamiento de alta tecnología con exportaciones a todo el mundo. Ahora estamos convencidos en ayudar a México a convertirse en una economía de servicios. Estamos cooperando al desarrollo del país para que se siga transformándose y, obviamente, acorte la brecha de competitividad que existe con el mundo.
CIAPEM.
En el contexto de la industria de TI, el gobierno juega dos roles muy importantes: como cliente y como regulador (promotor de políticas). México ha logrado proyectos entusiastas como Prosoft, que impulsa el desarrollo de una nueva industria, la de software en México. Asimismo esto ayudará a transformar a México y volcarse a los servicios.
Hay instituciones que están claramente transformándose: el SAT y el IMSS. Sin embargo, también nosotros —los de TI— debemos ayudar al sector público a ese cambio. Nuestra propuesta es ofrecer alternativas que impulsen el viraje al mundo de los servicios. Otro caso emblemático es el del lnfonavit, con un alto rendimiento y una productividad encomiable.
IBM de México está con México desde hace 80 años y vamos por más.
José Décurnex, Presidente y Gerente General de IBM México.
Arquitectos de sistemas.
Dominar las tecnologías de la información y obtener grandes beneficios de ellas es el trabajo de Pegaso Tecnología, la compañía que junto con IBM logró que tanto el sector privado como el gubernamental se unieran a las filas de la competencia global. “En Pegaso Tecnología nos dedicamos al análisis de la situación de TI y cómo aprovecharlas mejor dentro de las organizaciones”, destaca Javier Vega, director general de Pegaso Tecnología, subsidiaria de Grupo Pegaso. Fundada hace un año, Pegaso ‘tecnología se rodeó de arquitectos de sistemas’, expertos que, además de desarrollar aplicaciones, conocen mapas de TI como modelación de negocios, arquitectura aplicativa, de datos, de comunicación, de seguridad, entre otras. Además retomó el marco de Referencia de Arquitectura Empresarial que legó IBM, vía Zachman, y lo adoptaron para brindarlo a sus clientes. “Apoyamos a las organizaciones a alcanzar la certificación Capability Maturiry Model Integration (CMMI)”, apunta Vega. Lo interesante es que Pegaso Tecnología es portadora de este distintivo gracias a sus prácticas; con ello se vuelve claro ejemplo de un caso de éxito medible.
Sin embargo, esto no habría sido posible sin la sinergia con una de las compañías pioneras en el desarrollo de software empresarial: IBM.
Ingenieros y arquitectos.
Desde su fundación, Pegaso Tecnología incorporó a su equipo de trabajo a 15 arquitectos de sistemas y, curiosamente, todos estaban familiarizados con el software y plataformas de IBM. “Trabajamos con dos herramientas en particular: Rational Unified Process (RUP), una plataforma de desarrollo de software configurable; y WebSphere, que integra procesos sin importar que no sean compatibles”. IBM Rational y Pegaso Tecnología trabajan de la mano, como socios de negocio atacando el mercado con una solución que cubre la necesidades de cualquier área de desarrollo con herramientas que eficientan y agilizan el proceso, mejores prácticas a nivel internacional y una metodología ya probada. El equipo de trabajo de Pegaso tecnología ha visto mejorados sus tiempos, minimizando sus errores y sus posibilidades ampliadas gracias a la decisión de utilizar las herramientas Rational. también gracias a su experiencia y nivel de profesionalismo. Pegaso ‘tecnología está en un nicho de mercado que difícilmente podría conquistar una empresa a tan sólo un año de iniciar operaciones. “Trabajamos para empresas de alto nivel, organizaciones transnacionales, compañías nacionales y sector gubernamental”, asegura el ejecutivo de Pegaso Tecnología. Tal ha sido el éxito que entre sus clientes figuran Wal-Mart y el gobierno federal. “Apoyamos en arquitecturas completas y después nos encargamos de implementación”, señala Vega. En Pegaso Tecnología reconocen la importancia de contar con un aliado clase mundial: “Está claro que lBM toma un rumbo muy fuerte en software y nosotros tenemos que estar en la punta de lanza porque asesoramos empresas. Evidentemente estaremos de la mano con IBM“, concluye Vega.
IBM Rational Unified Process (RUP) es una plataforma de proceso de desarrollo de software configurable que entrego mejores prácticas comprobadas y una arquitectura configurable. Permite seleccionar y desplegar solamente los componentes de proceso que necesarios para cada etapa del proyecto. Lo plataforma RUP incluye las siguientes herramientas:
- Para configurar RUP para las necesidades especificas de un proyecto. ‘Para transformar los conocimientos internos en componentes del proceso.
- Potentes y personalizables de despliegue basados en web.
- Una comunidad en línea para intercambio de mejores prácticas con pares y líderes del mercado.
Volvió y se fue.
Si de conseguir dinero se trata, la tradición mexicana es ir al Nacional Monte de Piedad a empeñar desde un equipo de sonido hasta el reloj del abuelo: “En temporadas como Navidad, Semana Santa y el regreso a clase podemos atender cerca de 130 mil operaciones diarias, y el resto del año llegan a ser 60 mil”, señala Alejandro Gatica Tenorio. Subdirector de Servicios Informáticos de la institución prendaria. Parece la solución más fácil, basta con hacer fila para ser atendido por un valuador y automáticamente la institución presta 50% del valor total de la prenda.
Responder a la fuerte demanda hizo que los directivos del Monte de Piedad analizaran la posibilidad de centralizar los procesos de venta y comercialización que, por varios años, se manejaban a distancia. “Hace siete años estábamos muy atrasados. Había 35 sucursales y cada una tenía su propio servidor; cada una reunía su información y la enviaba en disquete o en listados para concentrarla en la matriz”, recuerda Gatica Tenorio.
Sin embargo, la decisión de los directivos fue conservar el servidor de base de datos Informix Standard Engine y modernizarlo. Actualmente, la empresa trabaja con la nueva versión Informix On Line. “Ha sido tina evolución constante, desde integrar nuestra red de comunicaciones, hacer cambios a nivel de equipamiento e integrar en outsorcing varios servicios hasta optimizar nuestra base de datos”, apunta el ejecutivo de Nacional Monte de Piedad.
“Elegimos la tecnología IBM Information Management para soportar la información de todos nuestros clientes; de esta forma proporcionamos un mejor servicio e incrementamos nuestra capacidad de respuesta”, destaca Gatica. Information Management permite a los usuarios de la institución, —1,200 aproximadamente—tener el control preciso de cada prenda en custodia.
La combinación del Sistema de la Administración de la Operación Prendaria, el cual corre con el mismo código de Informix On Line, más las herramientas de IBM facilitó la expansión del Nacional Monte de Piedad pues, de contar con 35 sucursales en toda la República en 2001, actualmente suma 150 unidades. ‘‘En promedio se abren entre 20 y 25 sucursales por año sin problema porque tenemos la tecnología adecuada”, concluye Gatica Tenorio.
Sistemas sanos y en plena forma.
Con el fin de reaprovechar la plataforma robusta y segura con la que operaba, el IMSS conectó nuevos sistemas que tomaran ventaja y que pudieran ofrecer servicios más eficientes tanto a los pacientes como a los médicos del sistema de salud.
El IMSS decidió modernizarse a cabalidad. Los tintos de los usuarios (fuesen derechohahientes, pacientes o afiliados voluntariamente) residían en un servidor de alto volumen de ahí que los retos de innovación para el instituto eran mayúsculos:
• Observar un buen desempeño a pesar del crecimiento.
• Gozar de flexibilidad a través de servidores centrales.
• Monitorear y administrar de manera remota las nuevas unidades médicas.
En el IMSS pensaron en reutilizar su activo en software. Así que a través de WebSphere Aplication Server lograron conectar la información residente en el servidor con una serie de sistemas desarrollados por el instituto para obtener la agilidad e innovación que requerían.
Y no escatimaron en nada. La imagen en los consultorios del IMSS cambió radicalmente. Además de la báscula, la cama, el teléfono y el tablero con letras para el examen de la vista, el escritorio soporta una computadora y a un costado está la impresora láser. Esto ya es una realidad en más de una centena de unidades médico familiares (UMF) que otorgan atención al 40% de los derecho— habientes del Seguro Social. Desarrollaron el expediente clínico electrónico del paciente que interactúa en las clínicas y hospitales con áreas como el Laboratorio, Imagenología, el Banco de Sangre, Hemodiálisis a través del Sistema de Información de Medicina Familiar (SIMF), usando mensajería conforme a los estándares internacionales de especialidad médica (HL7 y DICOM) a través de la plataforma WebSphere que se comunica con otros sistemas a nivel institucional.
A esta modernización sumaron el Sistema Integral de Consulta Externa Hospitalaria (SICEH), un sistema que ayuda en el control de entradas y salidas, especialidades, estomatología, trabajo social, planificación familiar, entre otros. “Con la nueva Ley del ISSSTE, a este sistema se han sumado 20 nuevos servicios aproximadamente”, señala Mauricio Derbez del Pino, Coordinador de Tecnología para los Servicios Médicos del IMSS.
La manera en como se mide la eficiencia de WebSphere es que la consulta a un expediente clínico electrónico no debe demorar más de siete segundos. Al arranque de estos nuevos sistemas, la resistencia al cambio por parte de los usuarios fue tenaz. Sin embargo, poco a poco se convencieron de las bondades del servicio. ‘Actualmente la queja es porque el sistema es lento o carece de más funcionalidades”, dice Derbez del Pino.
Desde 2002 que empezó la transformación del servicio médico en el I.MSS, el departamento de informática del Instituto está convencido de la robustez, de la plataforma WebSphere y del servidor de aplicaciones J2EE de IBM.
Actualmente, Derbez del Pino y su equipo trabajan en las nuevas versiones del SIMF y del SICEH. Entre diversos beneficios, la vieja plataforma ligada a novedosos sistemas le permite al IMSS poder expedir recetas médicas con la certeza de que hay existencia del medicamento, se pueden conocer los antecedentes del paciente, se pierde menos tiempo en la entrevista inicial entre el médico y el enfermo, se compran con mayor precisión las medicinas que serán requeridas, entre otros.
La importancia de la reutilización.
Por décadas las empresas han desarrollado sistemas con los que opera el negocio. Con el advenimiento de nuevos procesos, SOA propone reutilizar estos viejos, pero eficientes componentes de software.
La Arquitectura Orientada a Servicios (SOA, por sus siglas en inglés) permite construir un sistema informático más ágil y fácilmente adaptable a las necesidades del cliente, reduciendo los tiempos de desarrollo, gracias a la reutilización de componentes existentes.
Basándose en la experiencia de más de 4,000 clientes SOA, IBM ha aprendido que estos entienden que esta plataforma es una secuencia de pasos: despliegue, gestión y gobernabilidad.
El mercado de la Arquitectura Orientada a Servicios mueve más de $2 mil millones de dólares en todo el mundo. IBM cuenta con más de 1,000 clientes que ya han adaptado su negocio a SOA, apostando por una estrategia que ayuda a las empresas a reutilizar la tecnología existente para adecuarla a los objetivos del negocio. conseguir mayores ahorros de costos e incrementar su productividad y eficiencia operativa.
Más formación en SOA.
“Un reciente estudio de lBM señala que el 56% de sus clientes citó la falta de aptitudes y conocimientos como uno de los principales inhibidores a la hora de adoptar una arquitectura SOA”, comenta Juan José Delgado, Ejecutivo de Ventas WebSphere IBM Latinoamérica.
Una de las grandes preguntas es ¿por dónde empezar? En este caso lo importante es identificar qué necesidad se tiene (hay que modelarlo) y para ello IBM ha identificado cinco puntos de entrada para las empresas:
1) Proyectos orientados a las personas.
2) Proyectos orientados a los procesos.
3) Proyectos orientados a la información.
4) Conectividad.
5) Reutilización.
Cuando los procesos de negocios se asientan sobre una base SOA, una empresa puede lograr que sus datos y aplicaciones de software (antes aisladas a manera de silos) interoperen mejor entre las distintas unidades de la empresa y también con terceros externos. Este enfoque apalanca los recursos existentes a fin de contribuir a mejorar la productividad, reaccionar rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y aprovechar las oportunidades que se presentan.
“Este liderazgo se debe a que la estrategia SOA de lBM no sólo respalda los estándares abiertos de servicios web sino que además gira en torno a la administración de los procesos de negocio. Asimismo, brinda soporte a organizaciones de todos los tamaños, durante todas las etapas de implementación de SOA. desde la evaluación inicial hasta el despliegue y la gestión .Además, contamos con la gama de prestaciones de administración e integración de procesos más amplia del mercado actual”, señala Delgado.
Para ayudar a las empresas a tener éxito en las distintas etapas de evaluación e implementación de una arquitectura SOA, IBM ha detectado marcos de trabajo. Cada uno de estos mapas SOA contiene un ‘‘plano” del negocio, que ayuda a los clientes a diseñar la estructura y tecnología básica que necesitan para cumplir sus objetivos. Estos “planos” del negocio se elaboran mediante una investigación detallada que describa retos del sector y situaciones de negocio concretas detallando cómo se suelen ejecutar esos procesos en la actualidad y cómo podrían mejorarse con una arquitectura SOA. Así es posible recomendar a las empresas la implantación SOA que mejor puede responder a sus necesidades.
Además, IBM ha presentado soluciones sectoriales SOA dirigidas a los mercados de banca, salud, telecomunicaciones. distribución y seguros. Estas estructuras. que incluyen tecnología tanto de IBM como de sus socios comerciales, proporcionan a los clientes módulos e software reutilizables y adaptados a las necesidades de cada sector. |
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